大事なお客様の声を活用したい！

　ホームページの活用方法として、コンシューマーであるお客様の声を集め様々な戦略に役立てている企業はとても多いです。商品愛用者の声や、口コミ情報、ランキング形式を掲載するなど、実際の反響を載せることで信憑性も高まるものです。たとえ不評の声だとしても今後のサービス改善や商品改良のヒントにもなりますので、お客様の声は貴重な情報であり宝といえるでしょう。

お客様の声を集めるには

会社運営に欠かせないお客様の声を聞けるツールとして

　ホームページの問い合わせからくるお客様の声はほんの一部で、不満の声に偏りがあります。実際の評価を求めたい場合には、アンケートシートが有効です。「お答えいただいた方には粗品プレゼント」など、多くの方に書いてもらいやすい状況を作るとより集まることでしょう。

　また、商品に同封してアンケート用紙を入れておく方法も効果的です。その場合、お客様が書きやすいように他の方のコメントを参考に同封したり、答えやすいYes Noだけの項目作りや返信封筒の準備など、なるべくお客様が負担にならないよう考慮することも大切です。

効果的に活用しましょう

お客様の声を効果的に収集・活用する方法

　お客様は何よりも「お客様の声」を信じて行動します。企業側がどんなにすすめるよりも、実際に試したお客様の方が同じ目線で信頼できるからです。

　では、お客様の声をどんなふうに活用したらよいでしょうか？

　例えば、直筆で手書きのものがあれば効果的です。スキャンして手書きのままサイトに紹介するとより身近なコメントととして受け取ってもらえます。他にも、お客様の声をホームページにリンクしたブログに掲載したり、商品紹介に添付するなど上手に活用しましょう。もちろん掲載させていただいたお客様に対して、掲載報告などのアフタフォローも忘ないようにしてください。

　アンケートにお答えいただいたお客様へ「次回○○円OFF」や特典メールなど、その後の販促活動に繋げていくこともリピーター率を上げるポイントです。

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